Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse).
Les livraisons en dehors de cette zone ne sont pas disponibles actuellement.
2. Délais de livraison
Délai standard : 12 à 15 jours ouvrés à partir de la validation de votre paiement.
Ce délai peut varier en fonction de :
- La date de commande (week-ends et jours fériés non comptés)
- Les conditions météorologiques ou événements exceptionnels
- Les délais du transporteur
En cas de dépassement majeur, nous vous contacterons pour vous informer.
3. Expédition
Votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures après validation du paiement.
Vous recevrez un e-mail contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis
- Le lien pour suivre votre livraison en temps réel
- Les instructions du transporteur
4. Frais de livraison
La livraison est offerte partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Aucun frais caché n'est appliqué. Le prix affiché au panier est le prix final.
5. Suivi de votre colis
Vous pouvez suivre votre livraison à tout moment via :
- Le lien dans l'e-mail de confirmation d'expédition
- Votre compte client sur kiwamiha.fr (section « Mes commandes »)
- Le site du transporteur avec votre numéro de suivi
6. Inspection et responsabilité
À la réception
À réception, veuillez inspecter immédiatement le colis. Vérifiez :
- L'absence de dommage visible sur l'emballage
- La correspondance entre la commande et le contenu
- L'intégrité du couteau
Colis endommagé
Si le couteau est arrivé endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement :
- E-mail : contact@kiwamiha.com
- Photos justificatives obligatoires
- Signalez aussi le dommage au transporteur avant de refuser la livraison (si possible)
Nous remboursons ou remplaçons sans frais en cas de dommage à la réception.
Refus de livraison
Vous pouvez refuser le colis si les dégâts sont visibles et importants. Le transporteur retournera le colis à nos frais.
Responsabilité après livraison
À partir de la remise au transporteur, vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception. En cas de perte ou dommage du transporteur, nous vous aidons à déclarer un sinistre, mais ne pouvons pas être tenus responsables.
7. Colis perdu ou égaré
Si votre colis n'arrive pas dans les 20 jours ouvrés :
- Contactez-nous avec votre numéro de suivi
- Nous nous coordonnons avec le transporteur pour localiser le colis
- Si confirmé perdu, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement
Délai d'investigation : 5 à 10 jours ouvrés selon le transporteur.
8. Adresse de livraison
L'adresse doit être :
- Complète et exacte (numéro de rue, code postal, ville)
- En France métropolitaine
- Accessible au transporteur (pas de rural isolé excessif)
Toute modification après la validation de la commande : nous contacter immédiatement.
9. Livraison à une tierce personne
Votre commande est livrée à l'adresse que vous indiquez. Si vous n'êtes pas disponible, le transporteur peut laisser un avis de passage et le colis reste en dépôt.
Vous pouvez autoriser une tierce personne à prendre livraison en l'indiquant à la commande.
10. Délais de livraison non garantis
KIWAMIHA ne peut être tenue responsable des retards dus à :
- Conditions météorologiques exceptionnelles
- Événements de force majeure
- Défaillance du transporteur
- Erreur d'adresse du client
- Congés ou jours fériés
11. Retour après livraison
Pour les conditions de retour, consulter notre politique de retour et remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge sauf dommage à la réception.
12. Contact
En cas de question sur la livraison :
E-mail : contact@kiwamiha.com
Délai de réponse : 24 heures (lundi au samedi)
Dernière mise à jour : 21/08/2026