Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre couteau pour demander un retour. Cette période comprend votre droit légal de 14 jours de rétractation.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre couteau doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non affûté, complet et correctement emballé dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre e-mail de confirmation de commande.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@kiwamiha.com. Nous vous confirmerons l'adresse de retour sous 24 heures. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi pour tracer votre colis.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si le couteau est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@kiwamiha.com.